嬉しいお客様との出会いがありました

こんにちは。
筑後市溝口の電器屋、ユーデン南筑後店です。

今回は、先日とても嬉しいお客様との出会いがありましたので、そのことを書かせていただきます。

7月末、初めてのお客様から、

「テレビが映らなくなった」

とのご相談をいただきました。

さっそくお伺いして確認したところ、原因は液晶パネルの故障でした。

お使いのテレビは購入から7年ほど。
まだまだ使えそうな年数ではありましたが、液晶パネルの修理となると、どうしても修理代が高額になります。

そのことを正直にお伝えしたところ、お客様から、

「それなら買い替えたい」

とのお話をいただきました。

55インチから65インチへ

現在お使いのテレビは55インチでしたが、今回はもう少し大きい65インチをご希望されました。

そこで、パナソニックをはじめ、レグザやアクオスなど、各メーカーの在庫状況を確認しました。

しかし、時期的なこともあり、どのメーカーもすぐには商品が入らず、お盆過ぎ、早くても8月末頃の入荷になるとの返事でした。

お客様はテレビの買い替えを急がれていましたので、私としては大変残念でしたが、正直にこうお話ししました。

「今まで通り量販店さんに行かれた方が、すぐに買い替えできるかもしれません。残念ですが、当店では入荷までお待たせしてしまいそうです」

すると、お客様から思いがけないお言葉をいただきました。

「いや、待ってる。それまでは小さい他のテレビを観るので大丈夫」

その言葉を聞いた時、本当にありがたく、胸が熱くなりました。

初めてご相談いただいたお客様が、量販店ではなく当店を信頼して待つと言ってくださったこと。
地域の電器店として、これほど嬉しいことはありません。

何とかお盆前に間に合わせたい

ただ、私の中ではひとつ気がかりがありました。

お盆には、お子さんやお孫さんが帰省されるとのこと。

せっかく家族が集まる時期に、小さいテレビで過ごしていただくのは、やはり申し訳ない。

何とかお盆前に間に合わせることはできないだろうか。

そう思い、お店に戻ってから、パナソニックの担当者に相談しました。

「お客様は、量販店に買いに行かず、入荷を待つと言ってくださっている。何とかできないだろうか」

こちらの事情を伝え、お願いしました。

すると、担当者もかなり無理をして頑張ってくれました。

その結果、当初はお盆過ぎ、または8月末頃と言われていたテレビが、なんと8月7日に入荷することになりました。

本当にありがたい対応でした。

無事に納品できました

そして8月7日、無事に新しい65インチテレビを納品させていただきました。

お客様にも大変喜んでいただき、

「本当にありがとう」

と嬉しいお言葉をいただきました。

さらに、今後もお付き合いいただけるとのお話までいただきました。

新規のお客様とのご縁が、このような形でつながったことに、心から感謝しています。

地域の電器店として大切にしたいこと

私たちユーデン南筑後店は、大型店のように何でもすぐに揃うわけではありません。
また、ネット販売のように価格だけで勝負できるお店でもありません。

それでも、お客様のお困りごとにできるだけ寄り添い、正直にお話しし、できる限りの対応をすることを大切にしています。

今回のお客様の、

「待ってる」

という一言は、私たちにとって本当に励みになる言葉でした。

そして、その気持ちに何とか応えたいと動いてくれたメーカー担当者にも感謝です。

商品を納品するだけでなく、
お客様の暮らしに間に合うように、
ご家族が集まる時間に間に合うように、
少しでも喜んでいただけるように。

そんな気持ちで、これからも仕事をしていきたいと思います。

このたびは、ユーデン南筑後店にご相談いただき、本当にありがとうございました。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

筑後市・八女市・みやま市周辺で、テレビや家電、住まいのことでお困りの際は、お気軽にご相談ください。

ユーデン南筑後店